行業動態

沈建忠:以數字化、智慧化推動物業管理轉型升級


99日,中國物業管理協會微信公眾號專門做了一組專題,推送了全國抗擊新冠肺炎疫情表彰大會中物業管理行業的獲獎名單,看到有這么多集體和個人獲得國家最高榮譽,我真的心潮澎湃!他們是一千萬物業服務從業人員的榜樣和驕傲!這次百年未遇的疫情,物業人以自己的責任擔當和專業精神,讓社會各界對物業管理的專業價值和重要作用有了更充分的肯定。

智慧物業在疫情防控中功不可沒

在新華社中國經濟信息社與中國物業管理協會聯合發布的《新冠肺炎疫情對物業管理行業影響調查報告》中,8.09%的業主認為物業管理在社區疫情聯防聯控體系中比較重要,而89.88%的業主給予了更高的評價,即非常重要。二者合計占總受訪業主數的97.97%,這是一個非常了不起、值得物業人感到鼓舞的評價。

在軍功章的背后,智慧物業的作用功不可沒。這幾年,物業管理行業以科技創新引領推進信息化、數字化、智能化建設,智慧物業有了長足發展,使我們有能力有信心去打贏這場沒有硝煙的戰爭,保障社區安全和復工復產,成為疫情防控中一支能打硬仗、勝仗的主力軍。今年《瞭望東方周刊》第18期,以《智慧物業新局》為主題作了長篇幅、全景式報道,從多角度高度評價了智慧物業的重要作用和價值。從這個意義上看,本次金融·科技賦能智慧物業/智慧城市高峰論壇的召開很有意義。

凝聚共識,推動行業向智慧化轉型

這次會議召開前的宣傳材料中,主辦方提到了三個關鍵詞,應用、新生態、轉型,即智慧物業的應用情況到底如何?什么是新生態的智慧物業?物業服務企業如何向數字化、智慧化轉型?

我想這些問題的梳理,既是一次檢閱、反思、總結、回顧,看看我們到底做得怎么樣,哪些是我們的短板,同時也是一次前瞻性交流探討,展望未來,凝聚共識,看看我們在接下來的工作中,怎樣才能做得更好。相信這次論壇,通過觀點的碰撞、思想的交鋒、成果的檢驗,一定能給大家滿滿的收獲,帶來思想的啟迪,至少在未來的發展方向上,讓我們更加充滿信心,擼起袖子好好干。我想這也是這次論壇能吸引到這么多同行參會的原因所在。

這次論壇的另一個特點是,渤海銀行作為主辦方之一,從金融科技的角度為智慧物業賦能。銀行業和物業管理同屬服務行業,其服務理念都是以客戶為中心,讓服務變得更便捷、更專業、更有價值,這是我們共同的追求。在最近的中國國際服務貿易交易會的講話中,習近平總書記特別指出:服務業已成為全球經濟的支柱產業,占GDP的百分之六十五,開放合作已日益成為推動發展的重要力量。所以,金融與物業服務的融合,特別是在社區最后一公里的創新合作有廣闊的前景。據我所知,渤海銀行與北京時代匠心大數據科技有限公司的合作非常成功,通過智慧物業搭建的服務平臺,將物業服務企業與業主的各種服務需求集成對接。銀行正是抓住了這一點,形成了社區金融服務零距離全覆蓋格局,是合作共贏的范例。

智慧物業建設要盡快走出混沌狀態

這幾年,中國物協一直致力于推進智慧物業建設,我也參觀過不少智慧物業項目,與同行間也有一些交流,寫過幾篇文章,講過一些觀點和思考,最近一次是兩周前在青島舉辦的智慧社區和智慧城市論壇上的致辭。

我認為,智慧物業建設要盡快走出混沌狀態?;煦缋碚摼褪窃诨煦缰袑ふ抑刃?。聯想到習總書記前兩天在講話中強調的“世界百年未有之大變局加速演進,國內改革發展穩定任務艱巨繁重”,我覺得在大變革的浪潮中,智慧物業還沒有完全走出混沌的狀態。雖然一些項目的應用場景取得了很好的效果,譬如,在《中國物業管理》雜志報道的案例中,一個智慧燈桿可節省25%的能耗,一個2000戶的小區通過智能化改造可以節省43.3萬元的開支,物業費收繳率提升15%,綜合增收20%。還有一個案例的數據也表明:應用智慧物業的服務體系,物業費收繳率上升了20%,人工成本降低15%,能耗節省20%。設想一下,一個萬億元營收、服務幾億人的行業,如果都達到這個小區的智慧物業水平,所帶來的經濟社會效益將是多么巨大!

不過,按照國家實現產業數字化、數字與實體充分融合以及高質量發展的要求,智慧物業建設過程中一些深層次的問題依然沒有得到有效解決。有人形容智慧物業還面臨三座大山:場景復雜、投入高昂、數據割裂。如何走出煙囪林立、信息孤島以及政府、社區、企業間融合度低的混沌狀態,建立起智能互聯、網格協同、高效運行,惠及行業、全方位、立體式、集成化、系統性的智慧物業生態格局,是擺在物業人面前艱巨繁重的任務。

根據最近的一些調研,我認為艱巨繁重不僅表現在提升技術創新能力方面,更多的是在基礎條件以及觀念和心態方面。以鄭州圓方集團為例,他們曾做過一項調查,一線員工的狀態是四個80%”,即:來自農村的占80%,初中以下文化水平占80%,女員工占80%,50歲以上年齡的占80%。所以,人才問題絕對是智慧物業發展的瓶頸。另外,物業項目相對封閉的環境,對開放、協同等互聯網思維相對陌生,加上市場競爭的原因,無形中造成壁壘,所以合作共贏推動起來非常難。智慧物業要順利推進,除了頂層設計、政府引導、政策支持外,必須解放思想、形成共識,協同才有出路,合作才能共贏,聯合才有力量,資源應該共享,否則,孤島、壁壘、煙囪現象只會越來越突出。

智慧物業建設要從失敗案例中吸取教訓

除了正面宣傳引導以外,還應該重視研究一些反面案例。我曾經參加一些智慧物業新產品發布會,產品很好就是打不開市場,原因不是技術不行,而是各有想法,甚至寧可花更多的錢自己重新研發。有些花了很多冤枉錢,結果還是走了彎路。這讓我想起一所以培養成功企業家聞名的大學——湖畔大學,這所大學案例教學的特點是分析調研大量的企業失敗案例,因為馬云講過所有的失敗都是最佳的營養,從過錯里面得到的東西才是真正的東西。智慧物業建設也要研判一些不成功的案例,這有利于我們保持警醒,在反思中找到對的路。

這次論壇前夕,雜志社采訪了幾位企業老總,問到什么是智慧物業建設的關鍵問題時,大家都認為是人才建設。的確,創新的事業呼喚創新的人才。無論什么樣的技術最終都要靠人去落地和實施。智慧物業的建設首先要有具備互聯網智慧思維的人才,而要改變傳統物業服務長期形成的習慣思維是很難的。我們有相當多的企業并沒有意識到這一點或者是在人才建設方面下的功夫還不夠。馬云在湖畔大學每年開學第一課的演講,都講企業戰略的上三路、下三路,歸結到一點,還是人才問題,上三路的關鍵詞是使命、愿景、價值觀,核心是怎么吸引優秀人才,下三路是組織、人才、KPI,核心是怎么讓優秀的人才發揮作用,可見人才的重要性。

但即使這樣,還是有一些單位經常在人的問題上犯錯。最近看到網絡上對顏寧現象的討論很有感觸。顏寧是誰?一位土生土長的中國人,清華大學培養的高材生,娛樂博主,追求時尚,曾經被評為中國科學之星,國外留學博士畢業后選擇回國執教,期間攻克膜蛋白世界難題。三年前,她從清華大學辭職成為普斯林頓大學終身教授,2019年,成為美國科學院外籍院士,今年8月又獲得佛羅倫斯薩賓杰出研究獎。耀眼的榮譽背后,是她被世界公認的杰出科研成果,有人發文說我們真的失去了一位非常偉大的科學家,也許未來的某一天,她就是位諾貝爾獎的獲得者。

一位天才科學家的出走為什么引起這么多人的惋惜呢?其實大家是在反思我們的人才培養激勵機制還有沒有值得改進的地方?前些日子,有文章討論,我們不應該責怪那些出走的人才,更應該檢討我們為什么留不住人。

美國制裁華為讓我們清醒地看到在高科技領域特別是在芯片領域,我們還差得很遠。其實在1963年,我國的集成電路研究水平是與國外同步的,后來的漢芯一號事件,以及最近武漢弘芯的爆雷,表明中國智能芯片曾經走了很多彎路,至今沒有取得突破性進展,唯一的華為麒麟9000也因為美國的制裁,可能成為絕版。讓我們欣慰的是,國家越來越正視曾經的彎路、教訓,正在通過變革改進、政策導向把芯片研發向正確的方面推進。

我舉這兩個例子無非想說明,中國物業管理行業在向數字化、智慧化轉型過程中,面臨著必須跨越的三座大山,有一些企業和組織必然會遇到挫折和失敗,問題是如何跨越挫折和失敗,如何從別人的挫折和失敗中吸取教訓。馬云講,沒有一個人從戰場上回來沒有傷疤,沒有一個人經商會一帆風順。相信在座的各位,一定很愿意分享曾經的過錯,因為從過錯里面可以得到正確的東西。從這兩個例子中,也讓我們領悟到,人才的培養和留住人心非常關鍵,需要建立靈活、高效、多層次、多樣化人才培養激勵成長機制。同時也讓我們意識到:智慧物業雖然很好,但也燒錢,搞得不好可能適得其反,因此,需要在整合資源、共享成果和優勢互補等方面形成合力,同時在鼓勵技術創新,服務模式創新,保護知識產權,規范市場競爭等方面遵守共同的規則,才能打造真正意義上的新生態圈,讓每一位參與者陽光雨露均沾,各得其所。只有這樣,數字化、智能化推動下的物業管理,才能實現真正意義上的華麗轉型升級。

本文系中國物業管理協會會長沈建忠在2020金融·科技賦能智慧物業/智慧城市高峰論壇上的講話

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